議提案辦理
                  發布時間:2022-07-18 14:24:00 來源:
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                  對縣政協十六屆一次會議第9號委員提案的答復

                    關于加強規范我縣物業管理建議

                    提案人:王志新、肖 龍、劉柏慶

                    隨著我縣城市的發展進程和我縣人民生活水平的提高,人們對居住環境的要求也越來越高,物業管理事關百姓生活、社會穩定、文明創建、城市發展。目前,我縣物業管理行業總體還處于起步階段,還不規范,不能健康有序地運行。

                    一、我縣物業管理行業市場的現狀

                    1、物業公司自身管理水平較低。員工素質不高,多數員工都沒有經過專業、系統的培訓,不能按標準和規范流程進行操作,從業人員流動性大,致使服務不到位。

                    2、物業公司收費困難。部分業主對有償服務有抵觸情緒,使住宅物業企業進入收費困難;部分業主把物業管理服務范圍無限擴大化,認為繳了費,物業工作就應該什么都負責,只要遇到問題,就要求物業公司解決,如物業公司不解決,就以此為借口,緩交或不交費。

                    3、業主委員會管理水平不高。業主對成立業主大會參與的積極性不高,已經成立的業主委員會未能在社區居委會的指導下有力開展工作,也未能在小區業主的監督下依法維權,業主委員會選舉和換屆未得到廣大業主的有效重視,致使業主委員會缺乏有效監督約束機制,運作不規范。部分業主委員會形同虛設,降低了業主信任度。

                    二、加強規范我縣物業管理行業的建議

                    1、嚴格準入制度,推進市場化進程。

                    嚴格按照物業管理相關規定,依據業主委托招標、公平競爭、有償服務的原則提供服務。加強對物業管理企業資質的審核和把關,選擇一些規模大、信譽高、實力強的物業管理企業進入我縣物業管理行業市場參與競爭。

                    2、規范行為,提高物業管理行業的服務水平。

                    物業公司在物業管理區域內顯著位置設置公示欄或公告牌進行信息公示,信息公示包括:物業公司名稱、服務內容、服務標準、收費項目、收費標準、收費依據、繳費方式、投訴舉報電話等,接受業主和社會的監督。加大物業管理法律法規及相關政策的宣傳力度,物業公司自覺接受群眾監督,促進物業企業提供優質服務。

                    3、強化宣傳教育。

                    加大《物業管理條例》及相關知識的宣傳力度,增強依法行使其權利,履行其義務的意識。對無正當理由拒交物業費的業主,納入誠信系統并在小區宣傳欄、電視臺等媒體進行曝光,有關部門在辦理房屋過戶手續時,對欠繳物業費的業主進行限制。

                    4、落實小區綜合執法。

                    建立“大聯勤+物業管理”模式,由社區、物業人員、業主作為聯勤隊員,開展常態化聯勤巡查,實現針對小區內各類物業矛盾問題的發現、上報、處置、反饋管理模式,實現全縣范圍內的監管聯動、群防群治。

                    5、提高公共責任意識。

                    政府相關部門可采取多種形式,加大法規條例宣傳力度。幫助業主樹立“服務有價”和愛護小區公共環境和維護共同生活秩序的意識。

                    鎮 發【2022】 號

                    對縣政協十六屆一次會議第9號委員提案的答復

                  王志新、肖龍、劉柏慶委員:

                    您的《關于加強規范我縣物業管理建議》(第9號提案)收悉,我局高度重視,依據住建局行業指導的要求,經認真研究辦理,現答復如下:

                    一、我縣的物業管理現狀。我縣的物業管理起步于2003年,物業服務企業絕大部分是開發商的附屬業務,相當數量的住宅小區實際上是由開發商代管,“重建輕管”、“建管不分”、“建管脫節”的問題普遍存在。另外,由于涉及房屋建設質量、公共配套設施建設不足、開發商售房前與交房后承諾不一致和房屋售后維修不及時等問題,為后期實施物業管理帶來諸多遺留問題。城區現有住宅物業小區238個,物業服務企業90個,成立業主委員會44個。2021年12月已把原來棄管的35個物業小區,由建邦國有物業公司等介入接管,目前我縣城區已全部清除棄管小區。

                    二、針對您提出的建議,我們提出如下解決措施:

                    (一)重視物業從業人員職業技能培養,提升物業管理能力與水平。按照縣委城鄉基層治理工作委員會物業治理專項工作組《三年工作計劃》的要求,由住建局、街道辦事處和人社局組織物業企業開展職業技能培訓,我局與人社局正在積極籌備,力爭在今年12月前完成技能培訓和物業行業職業技能大賽。積極提高專業化物業服務比重。通過組建國有物業公司,引進社會化物業管理服務企業等方式,引導住宅小區實行專業化物業服務。落實物業服務質量主體責任,建立公共部位收益,物業維修資金使用等信息公開制度。現在全縣物業小區都在顯著位置設置公示欄,進行信息公示,讓業主明明白白消費。同時也要求物業公司自覺接受業主監督,提高服務質量。

                    (二)強化宣傳教育,多措并舉解決物業費拖欠問題。根據物業專項治理《三年行動計劃》“著力破解‘物業服務收費難’的問題”相關規定:“街道社區、業主委員會要制定小區管理規約,將拒不繳納物業服務費等不履行業主義務的行為在小區內公開曝光,在業主房屋買賣時不給予更名過戶,納入個人征信記錄等”。加大《物業管理條例》及相關知識的宣傳力度,增強依法行使其權利,履行其義務的意識。提高廣大居民主動繳費意識,物業行業主管部門在全縣物業小區發表了《致全縣物業小區居民一封公開信》,下一步,我們將繼續與政務服務局、司法局、街道社區協商研究,多方尋找解決物業收費難的問題的有效治理措施。抓好《吉林省物業管理條例》以及市委關于加強物業管理有關政策措施的學習宣傳和貫徹落實工作,增強業主依法行使權利,履行義務的意識,提高業主的“服務有價,有償服務”意識,愛護小區環境,維護正常的生活秩序。

                    (三)建立監督約束機制,最大程度發揮業主委員會職能。我縣物業小區已成立44個業主委員會,街道社區已經開始積極推動業主成立業主委員會,選舉業主委員會,依法依規監督業主委員會和物業服務企業履行職責,指導開展物業承接查驗并公開結果等事項。業主委員會的管理水平在工作中正在逐漸提高。

                    (四)嚴格物業管理企業的市場準入。近幾年,我縣部分物業小區的業主委員會已經開始選擇一些規模大、信譽高、實力強的物業管理企業進入,如幸福花園小區、御翠豪庭小區等。對我縣物業管理企業要求嚴格按照物業管理相關規定,依據業主委托招標、公平競爭、有償服務的原則提供服務。聯合我縣市場監督管理局,加強對物業管理企業資質的審核和把關,選擇一些規模大、信譽高、實力強的物業管理企業進入我縣物業管理行業市場參與競爭。

                    (五)對物業小區實施部門聯動工作,制定規定城市管理、公安、市場監管、應急管理等行政執法部門或綜合執法部門對物業管理區域的行政執法清單,及時查處各類違法行為。2022年市物業專項治理要對上一年度行政執法職責清單,暢通投訴舉報渠道,違法行為投訴舉報處理機制等工作進行考核驗收。

                    感謝您對我縣物業管理工作的高度重視和關心。

                    

                  鎮賚縣住房和城鄉建設局

                    2022年6月10日

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